Technická podpora pro komerční zákazníky NEXNET

Vedlejší časy během výroby jsou spojeny s navýšením výdajů, což má negativní vliv na celkové náklady spojené s výrobním procesem, stejně jako prodloužení času dodání výrobku na trh, ovlivnění možností včasné reakce na změnová řízení nebo přechod na nový typ výroby. Všechny tyto negativní vlivy v procesu výroby mohou v krajních případech vést až ke ztrátě zákazníka. Jsme si dobře vědomi těchto vlivů, a tím i nutnosti kvalitní, včasné a komplexní technické podpory, která Vám pomůže na Vaší cestě k úspěchu.

Technickou podporu NEXNET doporučujeme kontaktovat prostřednictvím:

Kompletní schéma technické podpory NEXNET

Technická podpora

Zákaznický portál - pro zákazníky

Jeden z nejefektivnějších způsobů komunikace s týmem našich technických specialistů. Zákazník zde má mimo jiné přístup k softwaru ke stažení, dokumentaci, postprocesorům apod. 

eSupport

Zákazník může zadávat své požadavky elektronickou formou. Po jejich zpracování má zákazník k dispozici řešení problému, včetně kompletní historie komunikace s techniky. 

Zelená linka technické podpory

Pro řešení komplikovanějších problémů lze využít také bezplatnou telefonickou linku.

Webová podpora

Možnost využití přímého spojení dvou PC nám pomůže okamžitě vyřešit Váš problém.

Technik na cestě

Vyžaduje-li to situace, jsme schopni vyslat našeho technika přímo k Vám.

Vývoj produktů 

Aktualizace softwaru

Dvě hlavní verze ročně Vám dávají k dispozici technologické novinky a funkce, které Vám pomohou udržet maximální produktivitu.

Opravy hlášených chyb

Skrze zákaznický portál budete moci nahlásit případnou chybu, sledovat její vývoj a následně obdržíte řešení v podobě hot fix balíčku.

Požadavky na vývoj

Můžete navrhnout možné zlepšení nebo novinku. Ta bude předána do vývoje a následně zpracována v některé z dalších verzí softwaru.

Další výhody

Ochrana licence

Zajišťuje náhradu Vašeho licenčního klíče v případě krádeže, neúmyslného poškození nebo požáru.

Semináře a přednášky

Seznamte se s posledními novinkami ve vývoji nebo sami navrhněte vylepšení.

Speciální služby

Dodatečné služby technické podpory jako je rozdílové školení, setkání uživatelů a profesionální služby za zvýhodněnou cenu.

Rozdílové školení

Zúčastněte se dvakrát ročně rozdílového školení a seznamte se s novinkami a jejich využitím. Díky rozdílovému školení budete moci používat Váš software skutečně efektivně a produktivně.

Setkání uživatelů

Využijte možnosti setkání s inženýry Vero Software a sdělte jim své poznatky z užívání Vašeho software. Zasáhněte i Vy do vývoje a navrhněte vylepšení, které Vám pomůže dělat Vaši práci ještě efektivněji a lépe.

Profesionální služby

Využijte našich profesionálních služeb, které Vám pomohou zajistit růst Vaší produktivity a efektivity výroby. Speciální školení a odborné konzultace s našimi odborníky povedou Váš výrobní proces k vynikajícím výsledkům.